Preguntas frecuentes
Suscripción, pagos y facturación
¿Cómo contratar SoundToro paso a paso?
  • Puedes contratar SoundToro directamente desde nuestra web completando el proceso de alta. Una vez finalizado correctamente, tendrás acceso a tu Área de Cliente y al servicio activo.
¿Puedo probar SoundToro antes del primer cobro?
  • En las modalidades que incluyan prueba inicial, podrás acceder al servicio antes del primer cargo. Las condiciones concretas se muestran durante el proceso de alta.
¿Cuándo se cobra la suscripción?
  • El cobro se realiza automáticamente según la modalidad contratada y la periodicidad asociada a tu cuenta.
¿Dónde descargo la factura?
  • Puedes descargar la factura dentro de tu Área de Cliente, una vez se haya realizado correctamente el cobro correspondiente.
¿Se emiten facturas automáticamente?
  • Sí. La factura correspondiente al servicio contratado queda disponible en tu Área de Cliente cuando el cobro se procesa correctamente.
¿Puedo modificar mis datos de facturación?
  • Sí. Puedes actualizar tus datos fiscales o de empresa desde tu Área de Cliente para que la documentación se emita correctamente.
¿Qué ocurre si el pago falla o la tarjeta es rechazada?
  • Si el método de pago no puede validarse o el cobro no se completa, el acceso al servicio puede verse limitado hasta que la incidencia quede resuelta.
¿Conserva SoundToro los datos de mi tarjeta?
  • No. Los datos de tu tarjeta son gestionados por una pasarela de pago segura como Stripe y nosotros no accedemos a la información completa.
¿Puedo cancelar mi suscripción cuando lo necesite?
  • Sí. Puedes solicitar la cancelación conforme a las condiciones de contratación aplicables a tu cuenta y modalidad de servicio.
¿Puedo reactivar mi cuenta más adelante?
  • Sí. En la mayoría de los casos podrás reactivar tu cuenta o volver a contratar el servicio realizando de nuevo el proceso correspondiente.
¿Una sola suscripción sirve para varios puntos de uso?
  • Depende del tipo de contratación. Si necesitas varios puntos de reproducción o una estructura con varios espacios, conviene revisar previamente la modalidad adecuada.
Cómo funciona SoundToro
¿Qué necesito para empezar a usar SoundToro?
  • Solo necesitas un dispositivo compatible con conexión a Internet y acceso a tu cuenta, como un ordenador, un móvil o una tablet, además de un sistema de sonido conectado.
¿Hace falta instalar algún aparato especial?
  • No. SoundToro funciona sin instalaciones complejas ni equipos específicos. Basta con un dispositivo compatible y una conexión estable.
¿Se puede usar desde ordenador, móvil o tablet?
  • Sí. SoundToro puede utilizarse desde distintos dispositivos compatibles, siempre que tengan acceso a Internet y a una cuenta activa.
¿SoundToro tiene app o reproductor web?
  • Sí. Según el acceso habilitado para tu cuenta, podrás utilizar app y/o reproductor web para reproducir la música de forma sencilla.
¿La música se reproduce por streaming?
  • Sí. SoundToro funciona como servicio de streaming, por lo que es necesaria una conexión a Internet activa para la reproducción.
¿Se puede descargar la música?
  • No. Se trata de un servicio en streaming y la música no es descargable como archivo independiente.
¿Qué pasa si se corta Internet?
  • Al tratarse de un servicio en streaming, es necesaria una conexión activa para mantener la reproducción continua.
¿Cuánto se tarda en activar el servicio?
  • En condiciones normales, el alta y la activación pueden completarse en pocos minutos si el proceso de registro y pago se realiza correctamente.
¿Puedo iniciar sesión en varios dispositivos?
  • El acceso puede utilizarse desde distintos dispositivos, aunque el uso correcto debe ajustarse a la modalidad contratada y al punto o puntos de reproducción declarados.
¿Puedo dejar sonando la música durante toda la jornada?
  • Sí. SoundToro está pensado para acompañar la actividad habitual del negocio, siempre dentro del uso correcto del servicio y de la configuración elegida.
¿SoundToro está pensado para uso profesional en negocios?
  • Sí. SoundToro es una solución de música ambiental diseñada específicamente para entornos profesionales y espacios abiertos al público.
Canales musicales, programación y contenido
¿Qué tipo de música ofrece SoundToro?
  • SoundToro ofrece distintos canales y estilos musicales pensados para negocios y espacios profesionales, con programaciones diseñadas para acompañar sin saturar.
¿Cuántas canciones suenan en cada canal de radio SoundToro?
  • Cada canal tiene cantidades de música diferentes. Como referencia, podemos decir que trabajamos con playlists amplias, de cientos o miles de canciones según el canal.
¿La música lleva publicidad o anuncios?
  • No. Todas las playlists están compuestas únicamente por música y no incorporan publicidad de terceros.
¿Cada cuánto actualizáis la música?
  • Realizamos actualizaciones periódicas de nueva música en los distintos canales, manteniendo la programación viva, variada y actualizada.
¿Puedo cambiar de canal cuando quiera?
  • Sí. Puedes seleccionar distintos canales y cambiar entre ellos según el ambiente que quieras mantener en cada momento.
¿Hay canales más suaves, instrumentales o neutros?
  • Sí. SoundToro dispone de estilos y programaciones más suaves, neutras o instrumentales para entornos que requieren una ambientación discreta y profesional.
¿Hay canales más dinámicos o comerciales?
  • Sí. También hay canales con una línea más comercial, moderna o dinámica, siempre orientados a un uso profesional en negocio.
¿La música está pensada para sonar de cara al público?
  • Sí. El servicio está orientado a música ambiental para espacios abiertos al público y entornos profesionales.
¿La programación musical busca continuidad o variedad?
  • Se busca un equilibrio entre coherencia musical, continuidad ambiental y variedad suficiente para evitar sensación de repetición.
¿A qué resolución se reproduce la música?
  • Nuestro sistema reproduce MP3 a 128 Kbps. Se trata de una calidad adecuada para uso profesional, equilibrando estabilidad y buena experiencia de escucha.
¿Qué diferencia hay entre SoundToro y una lista de reproducción personal?
  • SoundToro está pensado para uso profesional, con catálogo propio, reproducción por streaming, documentación asociada al servicio y una estructura orientada a negocio.
Certificado, documentación y uso del catálogo
¿Qué acredita el certificado de SoundToro?
  • El certificado acredita que existe una contratación activa del servicio para el uso del catálogo suministrado por SoundToro dentro del marco del servicio contratado.
¿Cuándo puedo descargar el certificado?
  • El certificado está disponible cuando la suscripción se encuentra activada correctamente y el servicio figura como operativo en tu cuenta.
¿Qué datos figuran en el certificado?
  • El certificado puede incluir datos asociados al servicio, como el establecimiento, la superficie declarada y la fecha de activación, según la modalidad contratada.
¿El certificado cubre cualquier música reproducida en mi negocio?
  • No. El certificado se refiere únicamente al catálogo y al sistema suministrados por SoundToro dentro del marco del servicio contratado.
¿Puedo utilizar el certificado si reproduzco Spotify, YouTube u otras fuentes externas?
  • No. Si deseas basarte en la documentación de SoundToro, debes utilizar exclusivamente el catálogo SoundToro en el marco del servicio contratado.
¿La documentación de SoundToro cubre solo el catálogo propio?
  • Sí. La documentación del servicio se refiere al uso del catálogo SoundToro y no aplica a repertorios externos o ajenos al servicio.
¿Debo conservar accesible el certificado de uso?
  • Sí, es recomendable tenerlo accesible. Así, si necesitas mostrar documentación relacionada con el servicio utilizado, podrás hacerlo rápidamente desde tu Área de Cliente.
¿Qué ocurre con el certificado si el servicio deja de estar activo?
  • El certificado está vinculado a una suscripción activa y al uso correcto del servicio. Si el servicio no está activo, la documentación deja de estar asociada a una prestación vigente.
¿Qué pasa si cambian los metros cuadrados o los datos del local?
  • Es importante que los datos asociados al servicio sean correctos y estén actualizados, ya que la documentación del servicio se apoya en la información declarada.
¿En algunos países el pago de derechos es obligatorio?
  • Desafortunadamente sí. Algunas jurisdicciones mundiales obligan al pago de derechos de autor o derechos conexos, aunque sus autores no lo deseen.
¿Puede haber obligaciones adicionales según el país?
  • Sí. En algunos países o jurisdicciones pueden existir obligaciones adicionales por normativa local.
¿SoundToro puede utilizarse fuera de España?
  • El servicio puede utilizarse en distintos países, pero siempre conviene revisar previamente las condiciones aplicables y la normativa local correspondiente.
¿Qué hago si me piden información sobre la música de mi establecimiento?
  • Indica que utilizas SoundToro y muestra el certificado de uso y la factura descargables desde tu Área de Cliente. Si lo necesitas, nuestro soporte puede orientarte.
Dispositivos, sonido y compatibilidad
¿Puedo conectar SoundToro a mi equipo de sonido?
  • Sí. Puedes conectar el dispositivo reproductor a tu sistema de sonido mediante las opciones compatibles con tu instalación.
¿Funciona con altavoces Bluetooth?
  • Sí. Siempre que el dispositivo desde el que reproduces la música pueda conectarse correctamente a tu altavoz o sistema de sonido.
¿Puedo conectar SoundToro a Alexa?
  • Sí. Puedes usar un dispositivo Alexa como altavoz Bluetooth para reproducir SoundToro desde otro dispositivo compatible, como móvil, tablet o portátil.
¿Funciona con barras de sonido, amplificadores o sistemas multiroom?
  • SoundToro puede utilizarse con distintas configuraciones de audio, siempre que el sistema reciba correctamente la señal del dispositivo reproductor.
¿Qué tipo de conexión a Internet recomendáis?
  • Recomendamos una conexión estable y continua. No suele ser necesaria una gran velocidad, pero sí una red fiable durante las horas de uso.
¿Puedo controlar el volumen desde el sistema del local?
  • Sí. El volumen puede ajustarse desde el equipo de sonido o desde el dispositivo conectado, según la configuración de tu instalación.
¿Es mejor usar cable o conexión inalámbrica?
  • Ambas opciones pueden funcionar correctamente. En muchos casos, una conexión física aporta más estabilidad, pero depende de tu instalación concreta.
¿Se puede usar en distintos espacios del mismo local?
  • Depende de la configuración contratada y del uso declarado. Si necesitas varias zonas o varios puntos de reproducción, conviene valorar la modalidad adecuada.
Personalización, cadenas y soluciones a medida
¿Puedo incluir cuñas, locuciones o mensajes personalizados?
  • Sí, es posible. Esta opción se reserva normalmente para proyectos personalizados, marcas o cadenas, y no está incluida en las tarifas estándar.
¿Creáis cuñas de radio y locuciones?
  • Sí. Podemos producir locuciones, mensajes corporativos y piezas de audio personalizadas en distintos idiomas.
¿Puedo solicitar una programación musical personalizada?
  • Sí. Si necesitas una línea musical específica o una programación adaptada a tu marca, podemos valorar una propuesta personalizada.
¿SoundToro sirve para cadenas, franquicias o grupos con varios locales?
  • Sí. Podemos preparar soluciones adaptadas para estructuras con varios centros, puntos de reproducción o necesidades operativas más amplias.
¿Se puede unificar la música de varios establecimientos?
  • Sí. En proyectos específicos puede estudiarse una línea musical homogénea para varios puntos de venta o atención al público.
¿Puedo pedir una propuesta si gestiono varios locales?
  • Sí. Si gestionas varios establecimientos, podemos preparar una propuesta adaptada según número de locales, superficies y necesidades de uso.
¿Se puede adaptar la solución a distintos horarios o momentos del día?
  • En proyectos personalizados pueden estudiarse necesidades concretas de ambientación según franjas, uso o funcionamiento operativo.
¿Podéis ayudarme a elegir el estilo musical más adecuado?
  • Sí. Podemos orientarte para seleccionar una línea musical coherente con el tipo de negocio, el ambiente y la experiencia que quieras ofrecer.
Soporte, incidencias y ayuda
¿Tenéis servicio telefónico de atención al cliente?
  • Nuestro servicio de atención al cliente se basa principalmente en soporte online. Cualquier duda será atendida con la mayor agilidad posible en horario laborable.
¿Qué hago si no puedo acceder a mi cuenta?
  • Te recomendamos revisar primero tus credenciales y el estado de tu suscripción. Si el problema continúa, ponte en contacto con nosotros para revisarlo.
¿Qué hago si la música no se reproduce correctamente?
  • Comprueba tu conexión a Internet, el dispositivo utilizado, el volumen del sistema y la conexión de audio. Si la incidencia persiste, escríbenos y te ayudaremos.
¿Qué hago si no encuentro mi certificado o mi factura?
  • Revisa tu Área de Cliente. Si no localizas la documentación o detectas una incidencia, contacta con nosotros y lo verificaremos.
¿Cuánto tardáis en responder una consulta?
  • Respondemos con la mayor rapidez posible dentro del horario laborable. En fines de semana o festivos la respuesta puede demorarse más.
¿Puedo pediros ayuda para la puesta en marcha inicial?
  • Sí. Podemos ayudarte a resolver dudas relacionadas con acceso, reproducción, configuración básica y documentación del servicio.
¿Tienes más dudas?
  • Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.