Questions fréquentes
Abonnement, paiements et facturation
Comment souscrire à SoundToro étape par étape ?
- Vous pouvez souscrire à SoundToro directement depuis notre site en complétant le processus d’inscription. Une fois l’opération finalisée correctement, vous aurez accès à votre Espace Client et au service actif.
Puis-je essayer SoundToro avant le premier prélèvement ?
- Pour les formules incluant une période d’essai initiale, vous pourrez accéder au service avant le premier prélèvement. Les conditions précises sont indiquées lors de l’inscription.
Quand l’abonnement est-il facturé ?
- Le prélèvement est effectué automatiquement selon la formule choisie et la périodicité associée à votre compte.
Où puis-je télécharger ma facture ?
- Vous pouvez télécharger votre facture depuis votre Espace Client une fois que le paiement correspondant a été traité correctement.
Les factures sont-elles émises automatiquement ?
- Oui. La facture correspondant au service souscrit est disponible dans votre Espace Client dès que le paiement a été correctement traité.
Puis-je modifier mes données de facturation ?
- Oui. Vous pouvez mettre à jour vos données fiscales ou celles de votre entreprise depuis votre Espace Client afin que la documentation soit émise correctement.
Que se passe-t-il si le paiement échoue ou si la carte est refusée ?
- Si le moyen de paiement ne peut pas être validé ou si le prélèvement n’aboutit pas, l’accès au service peut être limité jusqu’à la résolution du problème.
SoundToro conserve-t-il les données de ma carte ?
- Non. Les données de votre carte sont gérées par une passerelle de paiement sécurisée telle que Stripe, et nous n’accédons pas aux informations complètes de paiement.
Puis-je annuler mon abonnement quand je le souhaite ?
- Oui. Vous pouvez demander l’annulation conformément aux conditions contractuelles applicables à votre compte et à la formule de service choisie.
Puis-je réactiver mon compte plus tard ?
- Oui. Dans la plupart des cas, vous pourrez réactiver votre compte ou souscrire à nouveau en réalisant le processus correspondant.
Un seul abonnement couvre-t-il plusieurs points d’utilisation ?
- Cela dépend du type de souscription. Si vous avez besoin de plusieurs points de diffusion ou d’une configuration avec plusieurs espaces, il est conseillé de vérifier au préalable la formule adaptée.
Comment fonctionne SoundToro
De quoi ai-je besoin pour commencer à utiliser SoundToro ?
- Vous avez seulement besoin d’un appareil compatible avec connexion Internet et accès à votre compte, comme un ordinateur, un mobile ou une tablette, ainsi que d’un système audio connecté.
Faut-il installer un appareil spécifique ?
- Non. SoundToro fonctionne sans installation complexe ni équipement spécifique. Un appareil compatible et une connexion stable suffisent.
Peut-on l’utiliser depuis un ordinateur, un mobile ou une tablette ?
- Oui. SoundToro peut être utilisé depuis différents appareils compatibles, à condition qu’ils disposent d’un accès Internet et d’un compte actif.
SoundToro inclut-il une application ou un lecteur web ?
- Oui. Selon l’accès activé pour votre compte, vous pourrez utiliser l’application et/ou le lecteur web pour diffuser la musique facilement.
La musique est-elle diffusée en streaming ?
- Oui. SoundToro fonctionne comme un service de streaming, ce qui implique qu’une connexion Internet active est nécessaire pour la diffusion.
La musique peut-elle être téléchargée ?
- Non. Il s’agit d’un service en streaming, et la musique ne peut pas être téléchargée sous forme de fichier indépendant.
Que se passe-t-il si la connexion Internet se coupe ?
- Comme il s’agit d’un service en streaming, une connexion active est nécessaire pour maintenir une diffusion continue.
Combien de temps faut-il pour activer le service ?
- Dans des conditions normales, l’inscription et l’activation peuvent être réalisées en quelques minutes si l’enregistrement et le paiement sont correctement effectués.
Puis-je me connecter depuis plusieurs appareils ?
- L’accès peut être utilisé depuis différents appareils, mais l’usage correct doit toujours correspondre à la formule souscrite et au ou aux points de diffusion déclarés.
Puis-je laisser la musique diffusée pendant toute la journée ?
- Oui. SoundToro est conçu pour accompagner l’activité quotidienne du commerce, toujours dans le cadre d’un usage correct du service et de la configuration choisie.
SoundToro est-il conçu pour un usage professionnel dans les entreprises ?
- Oui. SoundToro est une solution de musique d’ambiance pensée spécifiquement pour les environnements professionnels et les espaces ouverts au public.
Canaux musicaux, programmation et contenu
Quel type de musique propose SoundToro ?
- SoundToro propose différents canaux et styles musicaux pensés pour les commerces et espaces professionnels, avec des programmations conçues pour accompagner sans saturer l’environnement.
Combien de chansons sont diffusées sur chaque canal radio SoundToro ?
- Chaque canal contient une quantité différente de musique. À titre indicatif, nous travaillons avec de larges playlists comprenant des centaines, voire des milliers de titres selon le canal.
La musique contient-elle de la publicité ou des annonces ?
- Non. Toutes les playlists sont composées exclusivement de musique et n’intègrent pas de publicité de tiers.
À quelle fréquence la musique est-elle mise à jour ?
- Nous effectuons des mises à jour régulières sur les différents canaux afin de maintenir une programmation vivante, variée et actuelle.
Puis-je changer de canal quand je le souhaite ?
- Oui. Vous pouvez sélectionner différents canaux et passer de l’un à l’autre selon l’ambiance que vous souhaitez créer à chaque moment.
Existe-t-il des canaux plus doux, instrumentaux ou plus neutres ?
- Oui. SoundToro inclut des programmations plus douces, plus neutres et instrumentales pour les environnements nécessitant une ambiance discrète et professionnelle.
Existe-t-il des canaux plus dynamiques ou plus commerciaux ?
- Oui. Il existe également des canaux à l’approche plus commerciale, plus moderne ou plus dynamique, toujours conçus pour un usage professionnel.
La musique est-elle pensée pour des environnements accueillant du public ?
- Oui. Le service est conçu comme une solution de musique d’ambiance pour les espaces ouverts au public et les environnements professionnels.
La programmation vise-t-elle la continuité ou la variété ?
- L’objectif est d’équilibrer cohérence musicale, continuité de l’ambiance et variété suffisante pour éviter une sensation de répétition.
À quelle qualité la musique est-elle diffusée ?
- Notre système diffuse de l’audio MP3 à 128 Kbps. Il s’agit d’une qualité adaptée à un usage professionnel, équilibrant stabilité et bonne expérience d’écoute.
Quelle est la différence entre SoundToro et une playlist personnelle ?
- SoundToro est conçu pour un usage professionnel, avec son propre catalogue, une diffusion en streaming, une documentation associée au service et une structure spécifiquement pensée pour les environnements commerciaux.
Certificat, documentation et utilisation du catalogue
Que confirme le certificat SoundToro ?
- Le certificat confirme qu’il existe un abonnement actif pour l’utilisation du catalogue fourni par SoundToro dans le cadre du service souscrit.
Quand puis-je télécharger le certificat ?
- Le certificat est disponible une fois que l’abonnement a été correctement activé et que le service apparaît comme opérationnel dans votre compte.
Quelles informations figurent sur le certificat ?
- Le certificat peut inclure des informations liées au service, telles que l’établissement, la surface déclarée et la date d’activation, selon la formule souscrite.
Le certificat couvre-t-il toute musique diffusée dans mon commerce ?
- Non. Le certificat se réfère uniquement au catalogue et au système fournis par SoundToro dans le cadre du service souscrit.
Puis-je m’appuyer sur le certificat si je diffuse aussi Spotify, YouTube ou d’autres sources externes ?
- Non. Si vous souhaitez vous appuyer sur la documentation SoundToro, vous devez utiliser exclusivement le catalogue SoundToro dans le cadre du service souscrit.
La documentation SoundToro couvre-t-elle uniquement son propre catalogue ?
- Oui. La documentation du service se réfère à l’utilisation du catalogue SoundToro et ne s’applique pas à des répertoires externes ou sans rapport avec le service.
Faut-il conserver le certificat d’utilisation à portée de main ?
- Oui, c’est recommandé. Ainsi, si vous devez présenter la documentation liée au service utilisé, vous pourrez le faire rapidement depuis votre Espace Client.
Que devient le certificat si le service n’est plus actif ?
- Le certificat est lié à un abonnement actif et à l’usage correct du service. Si le service n’est plus actif, la documentation n’est plus associée à une souscription en cours.
Que se passe-t-il si la surface ou les données du local changent ?
- Il est important que les informations associées au service soient correctes et mises à jour, car la documentation repose sur les données déclarées.
Dans certains pays, le paiement de droits est-il obligatoire ?
- Malheureusement oui. Certaines juridictions imposent le paiement de droits d’auteur ou de droits voisins, même lorsque les auteurs eux-mêmes ne le souhaiteraient pas.
Peut-il y avoir des obligations supplémentaires selon le pays ?
- Oui. Dans certains pays ou juridictions, des obligations supplémentaires peuvent s’appliquer en vertu de la réglementation locale.
SoundToro peut-il être utilisé en dehors de l’Espagne ?
- Le service peut être utilisé dans différents pays, mais il est toujours conseillé de vérifier au préalable les conditions applicables et la réglementation locale correspondante.
Que dois-je faire si l’on me demande des informations sur la musique utilisée dans mon commerce ?
- Indiquez que vous utilisez SoundToro et présentez le certificat d’utilisation ainsi que la facture téléchargeables depuis votre Espace Client. Si besoin, notre équipe de support peut vous orienter.
Appareils, son et compatibilité
Puis-je connecter SoundToro à mon système audio ?
- Oui. Vous pouvez connecter l’appareil de diffusion à votre système audio via toute option compatible avec votre installation.
Fonctionne-t-il avec des enceintes Bluetooth ?
- Oui. À condition que l’appareil utilisé pour la diffusion puisse se connecter correctement à votre enceinte ou à votre système audio.
Puis-je connecter SoundToro à Alexa ?
- Oui. Vous pouvez utiliser un appareil Alexa comme enceinte Bluetooth pour diffuser SoundToro depuis un autre appareil compatible, comme un mobile, une tablette ou un ordinateur portable.
Fonctionne-t-il avec des barres de son, amplificateurs ou systèmes multiroom ?
- SoundToro peut être utilisé avec différentes configurations audio, à condition que le système reçoive correctement le signal de l’appareil de diffusion choisi.
Quel type de connexion Internet recommandez-vous ?
- Nous recommandons une connexion stable et continue. Une très grande vitesse n’est généralement pas nécessaire, mais un réseau fiable pendant les heures d’activité est important.
Puis-je contrôler le volume depuis le système audio du local ?
- Oui. Le volume peut être réglé depuis le système audio ou depuis l’appareil connecté, selon la configuration de votre installation.
Vaut-il mieux utiliser un câble ou une connexion sans fil ?
- Les deux options peuvent fonctionner correctement. Dans de nombreux cas, une connexion physique apporte davantage de stabilité, mais cela dépend de votre installation concrète.
Peut-il être utilisé dans différents espaces d’un même local ?
- Cela dépend de la configuration souscrite et de l’usage déclaré. Si vous avez besoin de plusieurs zones ou points de diffusion, il est conseillé de vérifier l’option adaptée.
Personnalisation, chaînes et solutions sur mesure
Puis-je inclure des jingles, des voix-off ou des messages personnalisés ?
- Oui, c’est possible. Cette option est généralement réservée aux projets personnalisés, aux marques ou aux chaînes, et n’est pas incluse dans les formules standard.
Créez-vous des jingles publicitaires et des voix-off ?
- Oui. Nous pouvons produire des voix-off, des messages corporatifs et des pièces audio personnalisées dans différentes langues.
Puis-je demander une programmation musicale personnalisée ?
- Oui. Si vous avez besoin d’une ligne musicale spécifique ou d’une programmation adaptée à votre marque, nous pouvons étudier une proposition personnalisée.
SoundToro convient-il aux chaînes, franchises ou groupes avec plusieurs sites ?
- Oui. Nous pouvons préparer des solutions adaptées aux structures disposant de plusieurs centres, points de diffusion ou besoins opérationnels plus larges.
Peut-on harmoniser la musique sur plusieurs établissements ?
- Oui. Dans certains projets spécifiques, une ligne musicale cohérente peut être étudiée pour plusieurs points de vente ou espaces accueillant du public.
Puis-je demander une proposition si je gère plusieurs établissements ?
- Oui. Si vous gérez plusieurs établissements, nous pouvons préparer une proposition adaptée en fonction du nombre de sites, des surfaces et des besoins d’utilisation.
La solution peut-elle être adaptée à différents horaires ou moments de la journée ?
- Dans le cadre de projets personnalisés, des besoins spécifiques peuvent être étudiés selon les tranches horaires, l’usage commercial ou le fonctionnement opérationnel.
Pouvez-vous m’aider à choisir le style musical le plus adapté ?
- Oui. Nous pouvons vous aider à choisir une ligne musicale cohérente avec votre type d’activité, l’ambiance recherchée et l’expérience que vous souhaitez offrir.
Support, incidents et assistance
Proposez-vous une assistance téléphonique ?
- Notre support est principalement assuré en ligne. Toute question est traitée aussi rapidement que possible pendant les heures ouvrables.
Que faire si je ne peux pas accéder à mon compte ?
- Nous vous recommandons de vérifier d’abord vos identifiants et l’état de votre abonnement. Si le problème persiste, contactez-nous afin que nous puissions le vérifier.
Que faire si la musique ne se diffuse pas correctement ?
- Vérifiez votre connexion Internet, l’appareil utilisé, le volume du système et la connexion audio. Si le problème persiste, écrivez-nous et nous vous aiderons.
Que faire si je ne trouve pas mon certificat ou ma facture ?
- Consultez votre Espace Client. Si vous ne trouvez pas la documentation ou si vous constatez un problème, contactez-nous et nous le vérifierons pour vous.
Combien de temps mettez-vous à répondre à une demande d’assistance ?
- Nous répondons aussi rapidement que possible pendant les heures ouvrables. Les week-ends et jours fériés, les réponses peuvent prendre plus de temps.
Puis-je demander de l’aide pour la mise en service initiale ?
- Oui. Nous pouvons vous aider pour les questions liées à l’accès, à la diffusion, à la configuration de base et à la documentation du service.
Vous avez d’autres questions ?
- Contactez-nous via notre formulaire et nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.